Аэропорт Заполярной столицы впервые принимал в Чемпионат юных профессионалов World Skills Russia, региональный этап которого проходит в эти дни. Площадка в мурманском аэропорту называется «Сервис на воздушном транспорте». Участникам за несколько дней необходимо продемонстрировать навыки работы на всех этапах обслуживания пассажиров и умение действовать в различных ситуациях – досмотр при входе в аэропорт, регистрация на рейс, предполётный досмотр и посадка на рейс.
В качестве эталона используются документы, регламентирующие работу той или иной службы аэропорта, и задача участников – максимально чётко следовать правилам.
«Например, на досмотре мы руководствуемся приказом Минтранса № 104 «Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров». Разумеется, когда пассажир входит в аэровокзал мы не знаем, полетит ли он, или он провожающий, поэтому на входном досмотре задача сотрудника предупредить о возможных ограничениях, рассказать, что можно провести в ручной клади, а что – сдать в багаж», – рассказал «Арктическому Обозревателю» начальник службы авиационной безопасности Константин Анищенко, который, как и большинство сотрудников воздушной гавани, на чемпионате выступает роли эксперта.
Начальник САБа также рассказал о типичных нарушениях, которые допускают пассажиры. Все эти «нарушения» были спрятаны в багаже и ручной клади волонтёров, а задача участников состязаний – их выявить и максимально корректно сообщить пассажиру. Или принять меры иные меры, в зависимости от находки.
«Одно из самых распространённых нарушений – несоблюдение правил перевозки жидкости (не более одно литра в ёмкостях, не превышающих 100 мл, – прим. «АО»). Это же относится, например, и к тюбикам с зубной пастой, которые как правило гораздо большего объёма. Или к большому флакону духов. Ещё распространённое нарушение в Мурманске – перевозка кортиков. Их перевозить можно, но с соблюдением определённых правил. а не просто – в багаже или ручной клади», – поделился Константин Васильевич.
Пока одна группа участников проводила входной досмотр, вторая приступила к процедуре регистрации пассажиров на рейс. Специально для Чемпионата WorldSkills была создана тренировочная система регистрации, которая практически ничем не отличается от настоящих, которые используют авиакомпании.
«Несмотря на кажущееся однообразие работы, почти каждый пассажир уникальный, а значит к каждому нужен индивидуальный подход. Кто-то летит с детской коляской и нужно объяснить, где её нужно сдать и потом получить. Другие пассажиры – летят с животными, а значит тоже нужно рассказать про особенности перевозки. Кто-то летит транзитным рейсом с небольшой стыковкой, значит агент на регистрации должен отметить багаж этого путешественника особым стикером, чтобы в транзитном аэропорту его максимально быстро перегрузили с рейса на рейс», – делится опытом с молодыми профессионалами сотрудник службы организации перевозок аэропорта «Мурманск» Светлана Влазнева.
Как рассказали «Арктическому Обозревателю» организаторы, молодые профессионалы соревнуются по программе финального этапа прошлого года. Это означает, что планка оценок качества работы – очень высока.
Соревнования продолжатся в четверг, а итоги будут подведены в онлайн-формате в субботу, 20 февраля.
