Фидбэк, или обратная связь, довольно сильный инструмент в менеджменте. Раньше она измерялась в количестве писем и телефонных звонков, сейчас почти весь фидбэк – это комментарии под постами в соцсетях или на сайтах СМИ.
Думаю, нет смысла напоминать о том, что купить положительных или отрицательных ботов сейчас не проблема, да и и не затратно, а значит что во времена отсутствия интернета обратная связь была качественней, чем сейчас. Но мы имеем то, что имеем, поэтому скрупулёзно отделяем мух от котлет.
На этой неделе «Арктический Обозреватель» опубликовал материалы, подготовленные по следам реакции северян на события. Первым было сообщение про премии, которые распределил губернатор между своими замами. Напомню, речь шла о сумме в 15 с лишним млн рублей. Реакция северян оказалась удивительной – буквальной взрывной позитив (как этого и хотели на Ленина 75). Правда, оттенок у этого позитива оказался с сарказмом: за смайлами и шутками скрывалось откровенное раздражение и, я бы даже сказал, – презрение.
Северяне – народ такой, они не голосуют ЗА, они голосуют против: против произвола, против лжи, против популизма.
И как будто бы специально – у темы с премиями получилось продолжение: на этой неделе наконец-то все увидели набор для новорождённого, который презентовали в конце прошлого года. После публикации видео с подарком в самой многочисленной группе Мурманска последовала безудержная реакция мурманчан, и если в первом случае – с премиями – превалировал сарказм и подколка, то в случае с канцнабором северяне откровенно негодовали и злились.
И вот здесь будет уместно сравнить: на четверых вице-губернаторов поделили 15 миллионов, а на всех новорождённых (а это, исходя из стоимости набора – пять тысяч деток) приходится всего 10 миллионов.
Вот такая штука – эта обратная связь.
