Клиентские сервисы АО «Мурманская ТЭЦ» временно прекратили работу из-за повреждения волоконно-оптической линии провайдера «Ростелеком». Поломка произошла во время ремонта городских инженерных коммуникаций, оставив без доступа к сети абонентов в Октябрьском округе Мурманска.
В энергетической компании полностью отключились телефон отдела сбыта, электронная почта и расчетная база данных. Из-за инцидента очный офис обслуживания перешел на ограниченный режим: сотрудники принимают только письменные обращения горожан.
«Получить консультацию по начислениям жители могут в расчетных центрах, контактная информация и режим работы указаны в квитанции за теплоснабжение», — отметила пресс-служба АО «Мурманская ТЭЦ».
Консультирование юридических лиц и решение вопросов по судебным взысканиям энергетики возобновят только после того, как связисты устранят повреждение на магистрали. О возвращении контакт-центра и клиентского офиса к привычному графику предприятие пообещало уведомить потребителей дополнительно.