В Мурманской области, как и по всей стране, идёт «Монетная неделя» – время, когда любой желающий может обменять железную мелочь на такую же мелочь, только бумажную. Расскажу про свой опыт участия в этом мероприятии.
Да, в нашей семье всё ещё водится железная мелочь и складируется в копилки. В какой-то момент стало ясно: не влезает, пора избавляться. А тут как раз «Монетная неделя». Обещали бесплатно и без лишних хлопот!
Как оказалось, «без хлопот» – это только на словах.
Первые хлопоты начались с работы сайта акции, о чём я уже говорил – он настолько неудобный и неадаптивный, что пришлось попотеть в поисках ближайшего места, где принимают мелочь. Из двух рядом находящихся банков – РСХБ и ВТБ – я выбрал второй, так как являюсь их клиентом и решил не обменивать ≈2,2 тыс рублей железом на бумагу, а зачислить сумму на счёт.
Как позже выяснилось, «кривой» сайт акции – оказался самой лайтовой из проблем. В описании акции говорилось, что для удобства и быстроты можно заранее разложить монеты по номиналу. Так и было сделано: разложил, отсортировал и пересчитал всю мелочь.
Итак, с мешочками монет я направился в ВТБ на проспекте Ленина, 78 в Мурманске. По талону электронной очереди зашёл в банк в 15:50 и оказался единственным клиентом. Отмечу, что на мониторе терминала для выдачи талонов не было отдельного пункта «Монетная неделя», и пришлось задуматься, какую услугу выбрать. Моё замешательство заметили сотрудники банка и обратились с вопросом о цели моего визита. Я ответил, что хотел бы сдать мелочь в рамках «Монетной недели». Теперь пришла очередь замешательства сотрудников – на меня одновременно посмотрели человек пять с выражением искреннего недоумения. Было очевидно, что они не совсем понимают, чего я вообще от них хочу.
Тем не менее, общение с оператором началось. Подойдя к окошку со словами «я хочу сдать мелочь в рамках “Монетной недели”», отдал паспорт оператору.
И началось.
Оператор взяла мой паспорт и начала изучать его с таким вниманием, как будто пыталась найти подвох. Ни один полицейский, ни один таможенник, ни один пограничник не проверяет документы так, как это делают в ВТБ: паспорт листали, всматривались, просвечивали, поглаживали… А ведь всего три месяца назад я заходил в ВТБ для разблокировки приложения. И тогда мой паспорт был таким же образом изучен от первой до последней страницы, просвечен УФ и отсканирован.
И вот – всё повторяется.
Наконец, в позе пограничника на паспортном контроле (глядя одновременно на клиента и в паспорт) меня спрашивают:
– Вячеслав Валерьевич?
Было у меня желание пошутить, но что-то мне подсказало, что не стоит этого делать, и я отделался ответом:
– Да. А это неочевидно?
Ответ убил:
– Для меня – нет. Сейчас вам на телефон придёт СМС с кодом. Назовите мне его, пожалуйста.
– Зачем?
Ответ и дальнейший диалог был поистине гениальным:
– Мне нужно удостовериться, что это вы и вы клиент нашего банка.
– То есть моего присутствия, моего лица и моего паспорта с фотографией –недостаточно?
– Нет, недостаточно. Нам нужно удостовериться.
– А ничего, что на протяжении вот уже почти пяти лет из всех утюгов звучит набившая оскомину фраза: «Никому не сообщайте коды из SMS, даже если это сотрудник банка», и вы просите меня сделать именно это – назвать код?
– Такие правила, – отрезал сотрудник.
Разумеется, код я не назвал. Это привело к тому, что сотрудница переписала серию и номер моего паспорта и передала бумажку с данными коллеге – «проверить по базам». Всё это происходило при мне.
Я не выдержал:
– Вас не смущает, что я стою здесь, а вы обсуждаете мои паспортные данные и какую-то пробивку?
Ответа по существу не последовало, и далее меня попросили снять обложку с паспорта, так как документ необходимо отсканировать. Я напомнил, что являюсь клиентом банка и когда открывал счёт, копия документа в электронном виде была сделана. Более того, когда в 45 лет я поменял паспорт, его опять отсканировали. Ну а самый свежий случай – его сканирование в конце декабря, когда заходил разблокировать приложение.
– У нас обновилась программа, старый скан не подходит.
– И как часто у вас обновляется программа?
– Примерно раз в месяц.
– То есть в следующий мой визит вы снова будете сканировать паспорт?
– Не исключено.
В итоге паспорт снова отсканировали, и лишь после этого меня наконец спросили, какую сумму я буду сдавать. Ещё через пять минут каких-то манипуляций (программа, как водится, зависла) меня отправили в кассу.
В кассе история с паспортом повторилась: изучение, перелистывание, просветка. Я уже откровенно не выдерживаю:
– Ваши коллеги только что всё это делали?!
Кассир спокойно отвечает:
– Я должна убедиться, что вы – это вы.
– Зачем тогда шерстить весь паспорт? Разве первой страницы с фотографией недостаточно?
И вновь безапелляционное «такие правила»…
Закончив изучение документа, мне дают ордер на подпись. Говорю:
– А разве не нужно вначале пересчитать, а затем подписывать? Я же мог ошибиться (а так и было, как вскоре выяснилось)…
– Такой порядок. Если ошиблись – переделаем ордер.
Просто блеск! Подписал ордер. Передал деньги. И тут кассир высыпает монеты на стол и начинает ВРУЧНУЮ их считать! Можете себе представить! В XXI веке! В системообразующем банке! Нет, я, конечно, понимаю, что ВТБ по мелочи не разменивается, но не у всех контракт с Минобороны, чтобы получать шестизначные суммы. Поэтому меня сильно удивило отсутствие монетосчётной машины в этом банке (позже выяснилось, что такая машина есть, но только в одном отделении). После пересчёта кассиром оказалось, что я чуть-чуть ошибся, и ордер ожидаемо пришлось переделывать.
В итоге на сдачу 2,2 тыс. рублей мелочью я потратил почти 50 минут. По-моему, даже в поликлиниках очередь быстрее идёт…
И вот интересно, такие сверхпроверочные мероприятия при сдаче мелочь это «местечковые» правила ВТБ или это ЦБ «закошмарил» банки такими требованиями, что они даже на воду дуют?
